Ik bel met mijn zorgverzekeraar. Op de nota staat een fout bedrag. Ik krijg de melding: er is een wachtrij minder dan vijf minuten. “Mooi”, denk ik, “dan kan ik snel verder met mijn werk”.
Even later roept een robot-dame dat het erg druk is en of ik dan misschien teruggebeld wil worden. Dat lijkt me handig. Ik moet mijn nummer intypen. De machinevrouw noemt mijn telefoonnummer op, maar dat is niet goed. Twee nullen aan het begin en het laatste nummer vergeet ze. Zucht.
Opnieuw dan maar.
Dan krijg ik de keuze om een tijdsblok aan te geven wanneer ik teruggebeld wil worden. “Wat aardig”, denk ik. Ik krijg vijf keuzes, en die zijn allemaal op vrijdag.
Het is nu maandag.